Reflexiones sobre los clientes y los equipos compactos.

Por diversas razones sociales, las máquinas más pequeñas necesitan ser más simples de usar y más autónomas. Eso es lo que opina Ryu Kudo, nuevo presidente de Yanmar Compact Equipment para la región de Japón, cuando se le pregunta qué tienen en común las sociedades avanzadas con las economías en desarrollo en lo que respecta a los equipos de construcción. “Ambas están luchando con la falta de operadores de máquinas cualificados. Pero por razones muy diferentes. En países avanzados como Japón, una población que disminuye y envejece supone que la industria tiene dificultades para atraer y retener operadores, mientras que en los mercados en desarrollo, la rápida transición del trabajo manual al uso de equipos compactos no está a la par con la capacitación necesaria para producir operadores cualificados. La respuesta a ambos desafíos es producir máquinas que sean simples de operar y seguras, con tecnología inteligente pero no excesivamente costosa que pueda automatizar funciones clave, como excavar”.

Kudo es nuevo en el cargo, pero ha estado con Yanmar desde 2019 y ha pasado toda su vida en la construcción. Tras una infancia en Hokkaido, en el norte de Japón, observando el negocio de construcción de sus padres, estudió ingeniería mecánica en la Universidad de Niigata. Luego pasó 21 años trabajando para un importante fabricante de equipos de construcción en EE.UU. Su primer papel fue diseñar una pequeña cargadora de ruedas, para la cual, debido a la falta de recursos, tuvo que hacer todo él mismo, desde la investigación de mercado hasta el diseño de las características principales. Su último rol en la empresa fue como jefe de soporte al cliente para un importante distribuidor, donde a menudo conocía a los clientes por primera vez cuando su máquina se había averiado.

“Me reuní con más de 200 clientes, y siempre tenía que empezar pidiendo disculpas por la máquina que se había roto”, sonríe Kudo. “Pero las relaciones mejoraban una vez solucionado el problema, y el cliente estaba tan contento que generalmente compraba otra máquina nuestra. Fue entonces cuando me di cuenta de que diseñar una buena máquina no era suficiente; realmente teníamos que cuidar al cliente de principio a fin”.

RYU KUDO, PRESIDENTE DE YANMAR CE JAPÓN «NUESTRO FUNDADOR, YAMAOKA MAGOKICHI, FUE EL INNOVADOR POR EXCELENCIA. VIO UNA NECESIDAD DEL CLIENTE QUE NO ESTABA ATENDIDA Y DESARROLLÓ UN MOTOR DIÉSEL PEQUEÑO, PRÁCTICO Y TOTALMENTE NUEVO, UNA INNOVACIÓN QUE SE CONVIRTIÓ EN UN REFERENTE GLOBAL».

Fácil de usar y asequible
A pesar de la amplia variedad de tipos de clientes en las economías avanzadas y en desarrollo, a menudo comparten necesidades sorprendentemente comunes. Kudo se ha comprometido a aprovechar la tecnología para mejorar la oferta de productos de Yanmar. Imagina un futuro donde los equipos compactos estén equipados con sistemas de automatización simples que faciliten su uso, manteniendo al mismo tiempo un precio asequible. La seguridad sigue siendo una prioridad principal, y la tecnología anti obstáculos y anti colisión se convertirá en características estándar en las máquinas del mañana. Pero, como se mencionó anteriormente, el producto es sólo parte de la historia.

“Como sugiere nuestro lema ‘Construyendo contigo’, establecer relaciones cercanas con los clientes es muy importante”, dice Kudo. “Nuestra intención es colaborar estrechamente con los clientes, desarrollar nuevas ofertas de servicio y proporcionar capacitación integral para que los operadores puedan aprovechar al máximo nuestras máquinas. Necesitamos ser socios activos en la construcción del éxito de nuestros clientes”.

La marca Yanmar ocupa una posición de liderazgo en el mercado local de Japón y, gracias a la presencia de los pequeños motores Yanmar en todo el mundo, comienza su entrada en los mercados en desarrollo con la marca ya considerada de alta calidad. Pero, aunque la empresa sabe cómo vender máquinas en mercados maduros, está teniendo que desarrollar un nuevo enfoque cuando se trata de naciones en desarrollo que están creciendo rápidamente y son sensibles al precio.

El espíritu pionero del fundador
“Yanmar CE es, por supuesto, excelente en innovación, pero las nuevas características deben introducirse a un ritmo que el cliente pueda absorber”, dice. “La operación totalmente autónoma, por ejemplo, es actualmente posible, pero costosa. Entonces, lo que se necesita son sistemas automáticos simples y asequibles, donde un operador inexperto pueda, por ejemplo, presionar un botón y la máquina realice una operación de excavación sencilla. Las características deben ser apropiadas y asequibles para los mercados objetivo”.

Canalizando el espíritu pionero del fundador, Kudo también está fomentando una nueva mentalidad entre sus colegas. “Yanmar puede ser una empresa antigua y tradicional, pero eso no significa que tengamos que actuar como tal”, dice. “El cambio está en nuestro ADN: nuestro fundador, Yamaoka Magokichi, fue el innovador por excelencia. Vio una necesidad del cliente que no estaba atendida y desarrolló un motor diésel pequeño, práctico y totalmente nuevo, una innovación que se convirtió en un referente global. Más que nunca, necesitamos canalizar la chispa innovadora de nuestro fundador para atender las necesidades de nuestros clientes. Tener una mentalidad que constantemente nos desafíe para responder a la pregunta: ‘¿Qué necesita realmente el cliente?’. Eso es más importante ahora que nunca”, concluye Ryu Kudo. “Yanmar CE ha crecido hasta convertirse en un gran negocio, pero no debemos perder de vista la mentalidad de hacer las cosas de manera diferente de nuestro fundador. Estoy feliz de alentar a mi equipo a abrazar el cambio y manteniendo las raíces innovadoras, pioneras y rompedoras de reglas de las que venimos”.